Política de Devoluciones y Reembolsos - Masterblend.com.mx

En Masterblend.com.mx, líderes en licuadoras y equipos para cocinas profesionales (restaurantes, cafeterías, panaderías), garantizamos calidad superior. Esta política aplica a todas las compras en nuestra tienda. Léela antes de ordenar.

1. Período de Devolución: 30 días naturales desde la recepción del producto.

Requisitos para la devolución: Productos en estado nuevo, sin usar, empaque original (incluyendo vasos, bases, manuales, material de empacado). Licuadoras Masterblend sin rayones o marcas de uso ni residuos.

2. Devoluciones Sin Penalización (Error del Vendedor)

Gratis (reembolso completo + envío devolución cubierto):

- Defectos de fabricación/empaque dañado (reporta en 48 horas después de recibir el paquete con evidencia fotográfica/vídeo).
- Envío equivocado o no conforme a descripción (ej. modelo MBK20M vs. MBB16DC).

Procesamos la devolución en 5-10 días hábiles vía Mercado Pago, tarjeta o SPEI (una vez autorizada).

3. Devoluciones por Arrepentimiento

Para motivos **no atribuibles al vendedor** (ej. cambio de idea):

Penalización 20% del total (impuestos incluidos).
- Comprador paga costo de envío original + costo de envío por devolución ($200-$600 MXN aprox., según modelo).
- Ejemplo: Pedido $8,000 MXN → Penalización $1,600 + envío $400 = Reembolso $6,000 MXN.

4. Productos Excluidos de Devolución

- Personalizados o usados.
- Promociones especiales (salvo defecto).

5. Proceso Paso a Paso para solicitar una devolución

1. Contacta: WhatsApp (720 807 2657), email (contacto@masterblend.com.mx).
2. Envía: Pedido #, fotos, motivo.
3. Recibe instrucciones de envío a: Masterblend.
4. Inspección 3-5 días y autorización de reembolso confirmado por email.

6. Garantía Masterblend

- 12 meses por defectos de fábrica.
- No aplica mal uso o limpieza inadecuada, variaciones de voltaje ni golpes. Reparaciones vía servicio técnico autorizado.

Cumplimos Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO). Actualizado abril 2026.

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